Mitä tekoäly oikeasti tekee, kun se tekee jotain
”Tekoäly hoitaa asiakaspalvelun” ei kerro mitään. Tässä on 11 tilannetta purettuna osiin: mitä kone laskee, mikä jää ihmiselle ja missä kohtaa homma tyypillisesti menee pieleen.
Huomaa, että vain 3 tapauksessa 11:sta on kielimalli. Suurin osa käytössä olevasta tekoälystä ei keskustele kenenkään kanssa.
Tällä sivulla
Työ ja arki
Näissä tekoäly käsittelee tekstiä, kuvia tai tapahtumatietoa. Virhe tarkoittaa väärää vastausta, jonka joku ehtii korjata.
01 · Verkkokauppa
Asiakaspalvelu vastaa toimitusehtoja koskevaan kysymykseen
Asiakas kysyy chatissa, voiko tuotteen palauttaa avattuna. Vastaus tulee sekunneissa ja siinä on linkki oikeaan ehtokohtaan.
Millainen tekoäly: Kielimalli, jonka tueksi on rakennettu haku yrityksen omiin ohjeisiin.
Mitä kone tekee
- Etsii kysymystä lähinnä olevat kappaleet yrityksen omista ohjeteksteistä.
- Kirjoittaa löydetyistä kappaleista yhden vastauksen asiakkaan kysymyksen muotoon.
- Liittää mukaan lähteen, josta tieto on peräisin.
- Siirtää keskustelun ihmiselle, jos kysymys ei osu ohjeisiin.
Mitä ihminen tekee
- Kirjoittaa ja pitää ajan tasalla ne ohjeet, joista haku hakee.
- Päättää, mitkä asiat chat saa hoitaa loppuun ja mitkä siirretään aina ihmiselle.
- Käy läpi tapaukset, joissa asiakas ei ollut tyytyväinen vastaukseen.
02 · Taloushallinto
Ostolaskusta poimitaan tiedot kirjanpitoon
Sähköpostiin saapuu PDF-lasku. Järjestelmä lukee siitä summat ja päivämäärät ja ehdottaa tiliöintiä.
Millainen tekoäly: Ei keskustelevaa tekoälyä. Kuvantunnistus ja pieni luokittelumalli, jotka on opetettu yhteen kapeaan tehtävään.
Mitä kone tekee
- Muuttaa laskun kuvan tekstiksi.
- Tunnistaa tekstistä kentät: toimittaja, laskun numero, eräpäivä, summa, alv.
- Ehdottaa tiliöintiä sen perusteella, miten vastaavat laskut on aiemmin tiliöity.
- Merkitsee epävarmat kohdat tarkistettaviksi sen sijaan, että arvaisi.
Mitä ihminen tekee
- Hyväksyy tai korjaa ehdotuksen, ja korjauksista malli oppii seuraavaa kertaa varten.
- Käsittelee poikkeukset: uusi toimittaja, outo laskupohja, riitainen lasku.
03 · Arki
Palvelu ehdottaa seuraavaa katsottavaa
Etusivulla näkyy juuri sinulle koottu lista. Tämä on todennäköisesti se tekoäly, jota käytät päivittäin tietämättäsi.
Millainen tekoäly: Suositusmalli, ei kielimalli. Se ei ymmärrä sisältöä vaan tunnistaa säännönmukaisuuksia siitä, mitä samankaltaiset käyttäjät ovat katsoneet.
Mitä kone tekee
- Vertaa sinun katseluhistoriaasi miljoonien muiden historiaan.
- Etsii käyttäjiä, joiden valinnat muistuttavat sinun valintojasi.
- Ehdottaa sitä, mitä he katsoivat ja sinä et vielä.
- Mittaa jatkuvasti, klikattiinko ehdotusta, ja säätää seuraavaa listaa sen mukaan.
Mitä ihminen tekee
- Päättää mitä optimoidaan: katseluaikaa, tyytyväisyyttä vai uuden löytämistä. Nämä johtavat eri lopputulokseen.
- Asettaa rajat sille, mitä ei saa suositella.
04 · Toimistotyö
Pitkästä muistiosta tehdään tiivistelmä johtoryhmälle
Kolmenkymmenen sivun selvitys pitäisi tiivistää yhdeksi sivuksi. Malli tekee sen minuutissa.
Millainen tekoäly: Kielimalli suoraan, ilman erillistä hakua. Kaikki tarvittava annetaan sille kerralla.
Mitä kone tekee
- Lukee tekstin tokeneina ja tuottaa uuden tekstin, joka on tyypillinen tiivistelmä juuri tästä tekstistä.
- Muokkaa tyylin pyydetyksi: lyhyempi, muodollisempi, ranskalaiset viivat.
- Kääntää saman sisällön toiselle kielelle, jos pyydetään.
Mitä ihminen tekee
- Valitsee mikä on olennaista, koska malli tiivistää sen, mikä toistuu, ei sitä, mikä on tärkeää.
- Tarkistaa luvut ja nimet. Ne ovat juuri niitä kohtia, joissa sujuva teksti voi olla väärässä.
- Vastaa lopputuloksesta. Vastuu ei siirry koneelle.
05 · Ohjelmistokehitys
Apuri korjaa virheen ja ajaa testit
Kehittäjä kuvaa vian. Apuri etsii kohdan koodista, tekee muutoksen, ajaa testit ja kertoo menikö läpi.
Millainen tekoäly: Agentti: kielimalli, jolle on annettu työkalut, kuten tiedostojen luku, muokkaus ja testien ajo, sekä lupa käyttää niitä silmukassa.
Mitä kone tekee
- Etsii kuvausta vastaavan kohdan koodista.
- Ehdottaa muutoksen ja kirjoittaa sen tiedostoon.
- Ajaa testit ja lukee tuloksen.
- Jos testit kaatuvat, korjaa ja yrittää uudelleen. Tämä toisto on se, mikä tekee siitä agentin eikä pelkän vastauksen.
Mitä ihminen tekee
- Päättää mitä saa muuttaa ja mitä ei, ja lukee muutoksen ennen hyväksyntää.
- Asettaa rajat: montako yritystä, mitkä työkalut, mihin ei ole pääsyä.
- Vastaa siitä, mitä tuotantoon menee.
Fyysinen maailma
Näissä kone liikkuu, tarttuu tai mittaa. Virhe ei ole väärä lause vaan pudonnut esine, väärä reitti tai huomaamatta jäänyt vika, eikä sitä voi perua painamalla peruuta.
01 · Teollisuus
Kone kertoo laakerin hajoavan ensi viikolla
Tuotantolinjan antureista tulee jatkuvasti mittausdataa. Järjestelmä huomaa värähtelyssä muutoksen ennen kuin ihminen kuulee mitään.
Millainen tekoäly: Ei kielimalli lainkaan. Mittausdatalla opetettu ennustemalli, jollaisia on käytetty teollisuudessa kauan ennen ChatGPT:tä.
Mitä kone tekee
- Vertaa nykyistä värähtely- ja lämpötiladataa siihen, miltä data on näyttänyt ennen aiempia vikoja.
- Laskee todennäköisyyden, että laite vikaantuu tietyn ajan sisällä.
- Nostaa hälytyksen, kun todennäköisyys ylittää rajan.
Mitä ihminen tekee
- Päättää hälytysrajan: liian herkkä hälyttää turhaan, liian tylsä myöhästyy.
- Menee katsomaan laitteen ja tekee huoltopäätöksen.
- Kirjaa toteutuneet viat, jotta mallia voi mitata ja parantaa.
02 · Autonomia
Kulkuneuvo löytää perille ilman satelliittipaikannusta
Satelliittipaikannus on poikki tai häiritty. Laite jatkaa silti matkaa, koska se osaa paikantaa itsensä sen perusteella, mitä se näkee ympärillään.
Millainen tekoäly: Ei kielimalli. Havaintojen yhdistämistä ja reitin laskentaa: kamera, laseretäisyysmittaus ja liikeanturit yhdessä, päällä opetettu tunnistusmalli.
Mitä kone tekee
- Rakentaa ympäristöstä kartan sen perusteella, mitä anturit näkevät, ja paikantaa itsensä siihen karttaan.
- Tunnistaa esteet ja luokittelee ne: seinä, ihminen, ajoneuvo, kasvillisuus.
- Ennustaa liikkuvien kohteiden seuraavat sekunnit ja laskee reitin, joka väistää ne.
- Toistaa koko ketjun kymmeniä kertoja sekunnissa, ja jokainen kierros on uusi päätös.
Mitä ihminen tekee
- Määrittää tehtävän ja rajat: minne saa mennä, millä nopeudella, mitä ei saa ylittää.
- Päättää mitä tehdään kun laite menettää varmuutensa: pysähtyykö, palaako lähtöpisteeseen vai jääkö odottamaan ohjetta.
- Vastaa siitä, mitä laite tekee. Autonomia ei siirrä vastuuta.
03 · Logistiikka
Robotti poimii yksittäisen tavaran kasasta
Laatikossa on sekalainen kasa tuotteita. Robotti nostaa niistä oikean, vaikka se ei ole koskaan nähnyt juuri tuota kasaa.
Millainen tekoäly: Näkömalli ja tarttumismalli, jotka on opetettu suurelta osin simulaatiossa ennen kuin robotti koskee mihinkään oikeaan.
Mitä kone tekee
- Erottaa kamerakuvasta yksittäiset esineet päällekkäisestä kasasta.
- Arvioi mistä kohtaa esineeseen kannattaa tarttua, jotta ote pitää.
- Säätää otetta liikkeen aikana: jos esine luistaa, ote muuttuu.
- Yrittää uudelleen eri kohdasta, jos ensimmäinen yritys epäonnistuu.
Mitä ihminen tekee
- Määrittää mitä saa käsitellä ja millä voimalla.
- Hoitaa poikkeukset: rikkoutunut pakkaus, väärä tuote, kaatunut kasa.
- Vastaa työturvallisuudesta silloin kun ihmisiä on samassa tilassa.
Turvallisuus ja valvonta
Näissä kone havaitsee ja luokittelee, mutta ei päätä. Tekoälyn tehtävä on karsia tuhansista havainnoista ne muutamat, jotka ihmisen kannattaa katsoa. Päätöksen ja vastuun on pysyttävä ihmisellä.
01 · Kansallinen turvallisuus
Alus sammuttaa tunnistuslaitteensa merellä
Merialueella liikkuu satoja aluksia. Järjestelmä nostaa niistä esiin ne muutamat, joiden liike ei täsmää siihen, mitä ne kertovat tekevänsä.
Millainen tekoäly: Ei kielimalli. Usean havaintolähteen yhdistämistä ja poikkeamien tunnistusta.
Mitä kone tekee
- Yhdistää tutkahavainnot, alusten omat tunnistesignaalit ja satelliittikuvat yhdeksi tilannekuvaksi.
- Liittää saman aluksen eri lähteistä tulevat havainnot yhdeksi jäljeksi.
- Vertaa kunkin aluksen liikettä siihen, miten vastaavat alukset yleensä liikkuvat samassa paikassa.
- Nostaa esiin poikkeamat: tunnistesignaali sammuu, reitti mutkittelee ilman syytä, alus pysähtyy paikkaan jossa ei ole syytä pysähtyä.
Mitä ihminen tekee
- Päättää mikä on poikkeama: sama liike on eri asia kalastusaluksella ja rahtilaivalla.
- Varmistaa hälytyksen muista lähteistä ennen johtopäätöstä.
- Tekee päätöksen ja vastaa siitä. Viranomaispäätöstä ei tee kone.
02 · Pelastustoiminta
Miehittämätön ilma-alus etsii kadonnutta metsästä
Etsintäalue on satoja hehtaareja ja pimeä tulee. Laite kuvaa maastoa lämpökameralla ja merkitsee ihmiselle ne kohdat, jotka kannattaa tarkistaa.
Millainen tekoäly: Kuvantunnistusmalli lämpökameran ja tavallisen kameran kuvavirrassa. Ei keskustelua eikä päättelyä, pelkkää hahmontunnistusta.
Mitä kone tekee
- Lentää ennalta määrätyn hakukuvion ja kuvaa maastoa jatkuvasti.
- Käy läpi tuhansia ruutuja ja merkitsee ne, joissa on ihmisen kokoinen lämpölähde tai poikkeava muoto.
- Karsii tunnetut häiriöt: eläimet, auringossa lämmenneet kivet, ajoneuvot.
- Esittää ihmiselle listan tarkistettavia kohtia, ei päätöstä siitä, kuka tai mikä siellä on.
Mitä ihminen tekee
- Rajaa hakualueen ja päättää lentokorkeuden ja hakukuvion.
- Katsoo merkityt kohdat ja päättää minne partio lähetetään.
- Johtaa etsintää ja vastaa siitä.
03 · Valvonta
Kamera havaitsee ihmisen, mutta tunnistaminen on eri asia
Aidatulla alueella liikkuu yöllä jotain. Järjestelmä erottaa ihmisen kauriista ja hälyttää vain ensimmäisestä.
Millainen tekoäly: Kuvantunnistus. Havaitseminen eli ”kuvassa on ihminen” ja tunnistaminen eli ”kuvassa on tämä ihminen” ovat eri tehtäviä, ja niitä koskevat eri säännöt.
Mitä kone tekee
- Havaitsee liikkeen ja erottaa ihmisen eläimestä, ajoneuvosta ja oksan heilumisesta.
- Seuraa havaittua kohdetta ruudusta toiseen, jotta sama kulkija ei tule laskettua monta kertaa.
- Merkitsee poikkeamat: liikettä alueella johon ei kuulu mennä, kulkusuunta väärin päin.
- Karsii valtaosan turhista hälytyksistä, joita pelkkä liiketunnistin tuottaisi.
Mitä ihminen tekee
- Päättää mitä kuvataan, kuinka kauan tallenteita säilytetään ja kuka niitä saa katsoa.
- Katsoo hälytykset ja tekee päätöksen.
- Vastaa siitä, että käyttö on laillista. EU:n tekoälyasetus rajoittaa voimakkaasti biometristä tunnistamista julkisilla paikoilla, ja henkilön tunnistaminen on oikeudellisesti aivan eri asia kuin ihmisen havaitseminen.
Yhteinen piirre kaikissa 11:ssa
Kone tekee kapean, mitattavan tehtävän. Ihminen päättää, mitä tavoitellaan, asettaa rajat ja vastaa lopputuloksesta. Kun tekoälyprojekti epäonnistuu, syy on harvoin mallissa, useammin siinä, ettei näitä kolmea ollut päätetty.
Mitä fyysisempi ja mitä kriittisempi käyttökohde, sitä tärkeämmäksi käy yksi kysymys: mitä tapahtuu silloin kun kone on epävarma? Hyvin suunnitellussa järjestelmässä epävarmuus näkyy ja johtaa ihmisen luo. Huonosti suunnitellussa se ei näy lainkaan.
Lue lisää sovelluskerroksesta →